Les communautés de marque sont de plus en plus nombreuses, non seulement pour mieux établir une relation client / marque, mais également pour un aspect marketing. Gagner en visibilité sur les réseaux sociaux est un enjeu de taille, mais gagner en marketing est encore plus crucial. Pour cela, la solution social crm a été mise au point, pensée et développée.
La réacrivité est importante
Il arrive parfois que le community manager parvienne à endiguer un bad buzz, mais pas toujours. Pour le désamorcer, il faut pouvoir le voir arriver, c’est l’un des points forts de la solution social CRM, mais ce n’est pas le seul. Le community manager ne pouvant être à l’affut de tout et sur tous les réseaux sociaux, cette solution est le seul outil capable de tout surveiller, en temps réel. Au-delà de cet aspect, le CRM social permet également de donner de la valeur à chaque abonné sur le réseau social, peu importe que ce soit un influenceur ou non.
Encore une fois, la relation client en est grandement améliorée. Une relation améliorée grâce à un gain de temps, une économie d’énergie et la possibilité de connaitre l’historique du client directement, sans délai. Ce marketing digital lié aux réseaux sociaux est de nos jours très attendu par tous les clients.
La relation de confiance s’installe rapidement
Si avant il fallait un temps non négligeable pour établir la relation de confiance, avec les réseaux sociaux tout est devenu plus rapide, et grâce à cette solution sociale, la confiance est vite gagnée. L’efficacité de vos campagnes marketing, le suivi des réseaux sociaux, réagir en temps réel, tout cela en profitant de toutes les données clients et communautaires en temps réel d’un simple clic, et ce n’est qu’une partie des avantages qu’apporte le CRM social.